Pour développer un business à l’international, l’adaptation à la culture du pays est essentielle. Marco Robinson est l’auteur de « Financial Freedom Guarantee », businessman international et multi-entrepreneur. Il partage dans une interview pour le magazine flybe, ses conseils et son expérience. Une simple erreur d’étiquette ou un faux pas, peut mettre à mal, tout le potentiel de votre business, la qualité de votre projet et les efforts engagés. Alors quelles sont les règles à suivre pour s’adapter à la culture de votre pays partenaire et rendre votre busines profitable sur la durée ?
# règle 1 : La préparation, tu y investiras du temps
La première des choses avant toute réunion à l’étranger, est de connaître la culture du pays, sa culture business tout particulièrement, son histoire et ses coutumes. C’est également important de connaître le contexte politique, la géographie, les mœurs et les religions du pays. Investir du temps dans ces investigations peut vous permettre d’utiliser les mots clés dans les conversations et de réussir vos négociations.
# règle 2 : Le décalage horaire, tu gèreras
Le décalage horaire peut facilement inhiber vos compétences et vos habiletés professionnelles. Son conseil, c’est d’arriver quelques jours avant pour vous mettre dans le nouveau rythme. Si ce n’est pas possible, mettez vous à l’heure du pays où vous allez quelques jours avant le voyage ou en arrivant.
# règle 3 : Ta communication, tu l’ajusteras
Entre les pays, les régions et les types de business, les modes de communication et les conventions ne sont pas les mêmes. Dans certains pays, il est autorisé de parler directement et fort et dans d’autres, il est préférable d’avoir une communication plus discrète. Pour cela vous devez observez la manière dont se comportent vos clients, vos collègues et ajuster votre communication. Il est bien vu aussi d’apprendre quelques mots de la langue du pays même si vous bénéficiez d’un traducteur. Cela montre votre motivation à développer une relation de travail sur la durée et répondre aux besoins de vos clients et collègues.
# règle 4 : Les gestes, les codes business, tu les connaîtras
Il est impératif de connaître les règles de salutations et les gestes appropriés dans le pays où vous cherchez à vous implanter. Les cadeaux doivent précéder toutes relations et discussions de partenariats dans des pays comme le Japon. Par contre, en Chine, cela pourrait être interprété comme un pot de vin, et généré un malaise chez les personnes qui vous accueillent. Pour éviter toutes situations embarrassantes, il faut connaitre ces codes business. Il faut aussi se renseigner sur les personnes que vous allez rencontrer (Google, Linkedin…), et savoir ce qu’elles attendent et la manière dont elles aiment être traitées. Connaître ces codes et les pratiquer est essentiel pour le succès de vos relations avec vos clients et futurs collègues.
# règle 5 : Le code vestimentaire, tu ne feras pas d’impair
La première impression est toujours celle qui prime. Donc, accordez du soin et de l’attention au dress code. Le décalage horaire, le voyage ne doivent avoir aucun impact sur votre tenue. Utilisez les temps libres que vous avez pour vous rafraîchir. Vous avez un doute sur le code vestimentaire, habillez-vous toujours de manière classique. A Dubaï par exemple, un dress code formel est la norme, et oser le casual ne sera sans doute pas apprécié.
# règle 6 : Le timing, tu respecteras et tu t’adapteras
Le timing est apprécié de différentes manières dans les pays. En Afrique et en Amérique du Sud, il est un guide approximatif alors que les Allemands sont connus pour être très ponctuels. De toutes les manières, il est préférable de respecter l’horaire défini. Vous devez prendre en compte également les heures de travail. Au Moyen Orient, la semaine de travail va de Samedi à Jeudi, alors qu’en Espagne, on fait une pause en début d’après midi.
# règle 7 : Les fondations, tu les poseras pour une relation durable
Pour chaque business, il faut mettre l’accent sur la relation que vous allez construire avec votre partenaire. Et pour cela il ne suffit pas de connaitre la culture mais de s’y intéresser et de la comprendre. Une compréhension mutuelle, et un rapport de confiance sont les fondations de toutes nouvelles opportunités de business. Pour cela, c’est intéressant d’interroger de manière informelle vos collègues et clients sur leurs cultures. En effet, un rapport de confiance peut permettre d’ouvrir des portes, de créer des opportunités et de conduire à des relations de partenariats profitables et sur la durée.
# règle 8: L’étiquette, tu la respecteras
Le respect (ou non) de l’étiquette dans la conduite des affaires a le pouvoir de rendre les affaires profitables ou d’amener à un désastre. Cela peut effectivement permettre une relation de business solide sur la durée ou de produire des gaffes professionnelles mémorables qui peuvent conduire à des échecs dramatiques. Il termine comme le philosophe Emily Post écrivait en 1922 : » Etiquette would not seem to play an important part in business, and yet no man can ever tell when its knowledge may be of advantage, or its lack may turn the scale against him ».
Nous espérons que la lecture de cet article vous sera utile, dans la conduite de vos projets, carrière et business à l’international. Partagez-le et lisez le livre de Marco Robinson, si vous voulez aller plus loin. Vous vous posez des questions sur votre orientation, vous recherchez un stage à l’international, vous souhaitez faire un changement de cap ou être aidé dans la réalisation d’un projet projet professionnel qui vous tient à cœur, prenez un 1er rdv pour que nous en parlions.