Adrien est UX designer. Il nous explique ce qu’est l’UX Design et pourquoi son métier est très recherché par les recruteurs. Ce métier nécessite bien sûr un goût et une curiosité pour le numérique mais également une vraie force relationnelle et communicative, pour se mettre à la place des utilisateurs d’outils. Il va encore évoluer dans les 10 prochaines années.
Est-ce que tu peux nous présenter ton métier ?
Je suis consultant en UX design chez Avanade. Mon métier est d’aller conseiller des clients chez qui je réalise des missions sur le domaine de l’UX design, c’est à dire l’expérience des utilisateurs, dans le but d’améliorer leurs outils au quotidien. Mes clients sont des grandes entreprises du CAC 40 qui ont des besoins différents. Je conçois autant des outils utilisés en interne au sein de l’entreprise que des outils ou services qu’ils proposent à leurs propres clients.
Peux-tu me décrire une journée de travail type ?
Il n’y a pas de journée type, chaque jour est différent puisqu’on travaille sur des projets différents. Je vais vous donner un exemple de mission que nous réalisons. Un client demande de concevoir une application de surveillance maritime pour connaître la position des bateaux sur la mer. A partir de cela, je vais essayer de comprendre qui sont les utilisateurs du futur outil et comment ils vont l’utiliser. Cette investigation est essentielle pour concevoir des outils adaptés, utiles et faciles d’utilisation. Sur la base de ces analyses, on va faire des propositions de solutions répondant aux problématiques des utilisateurs, et réaliser des maquettes sur la solution choisie. Enfin, on réalise des tests avec des potentiels utilisateurs. L’UX Designer travaille toujours en équipe avec le chef de projet (le client), les développeurs et les créatifs. L’UX Designer ne s’occupe généralement pas de la partie mise en forme graphique et visuelle. Son rôle c’est de proposer des schémas simplifiés pour montrer les fonctionnalités et comment elles s’intègrent.
Parle nous ton parcours ?
J’ai commencé par faire deux années de prépa scientifique. Ensuite j’ai intégré une école d’ingénieur qui s’appelle ENSC (école nationale supérieure de cognitique). C’était à l’époque la seule école dans la formation d’ingénieur qui soit spécialisée dans l’interaction entre l’homme et la machine, formant des personnes qui connaissent à la fois les problématiques des facteurs humains et des systèmes informatiques. J’ai fait ensuite 6 mois dans une petite entreprise qui fait des effets spéciaux et de la post-production pour le cinéma et la télévision. Je m’occupais de concevoir et de développer des outils internes. Et après j’ai a été embauché chez Avanade comme consultant et ça fait 6 ans que j’y suis.
Je me suis orienté vers ce métier suite aux stages que j’ai effectué durant mon école d’ingénieur : j’y ai découvert l’investigation sur les futurs utilisateurs et la mise en pratique de conception des maquettes, j’ai décidé de continuer dans cette direction. Au départ je ne savais même pas que ça s’appelait UX designer, le métier apparaissait à peine.
Qu’est-ce qui te plait dans ton métier ?
Rencontrer des gens et essayer de comprendre comment ils travaillent. J’aime aussi savoir que je suis là pour les aider, leur apporter des outils pour faciliter leur quotidien.
Ce qui me plait le moins, c’est la gestion de projet, “faire de la politique avec les parties prenantes des projets”, faire de la communication extérieure au projet, et vendre l’utilité de l’expérience utilisateur. Ça prend beaucoup de temps et cela fait parfois perdre du temps dans les projets. Même si c’est important pour que les parties prenantes du client comprennent mon rôle. Certaines personnes chez le client pensent être capables de faire mon métier, « ce sont ‘juste’ des maquettes » disent-elles, négligeant les règles de l’expérience utilisateur et toute la partie de compréhension des utilisateurs car « pas besoin, je les connais moi ». Là, mon travail consiste à leur montrer la partie immergée de l’iceberg de l’UX design : chasser les a priori et les guider vers la bonne méthodologie.
Quelles sont les compétences nécessaires pour exercer ce métier?
Il faut être à l’écoute, très observateur, s’effacer par rapport aux personnes observées pour les rendre plus à l’aise, comprendre réellement leur quotidien. Il faut être très curieux, un peu naïf (ne pas assumer que l’on sait quelque chose). On doit aussi s’adapter à leur vocabulaire, leur signification car c’est celle-ci qui doit être prise en compte. Il faut être altruiste, s’adapter aux besoins et difficultés des utilisateurs, et être bon communicant envers son équipe.
Les compétences les plus importantes sont celles d’investigation. Cela se rapproche du métier d’ethnologue. Il faut récupérer les faits sans interprétation ni jugement, savoir catégoriser les informations que l’on récolte pour les présenter facilement à l’équipe et enfin avoir les bonnes manières de transmettre ces informations avec un vocabulaire adapté.
Quelles sont selon toi les perspectives d’évolution de ton métier dans les 10 prochaines années ? Penses-tu que c’est un domaine qui va de plus en plus recruter?
C’est un métier qui a beaucoup évolué depuis 10 ans. Au début, c’était très compliqué car justement ce n’était pas un métier très connu. Maintenant les entreprises se rendent compte que derrière des outils, il y a des êtres humains. Avant les systèmes étaient conçus par des développeurs et non pas pour des utilisateurs. Aujourd’hui, on se rend compte qu’il y a beaucoup d’intérêt à avoir des UX designer qui travaillent dans l’apport d’informations aux personnes qui conçoivent les outils. On est entouré d’interfaces, le nombre d’outils numériques augmente et il faut adapter ces outils aux humains. Donc oui il y a une vraie place pour ce métier qui continue à évoluer. Il y a eu également beaucoup de success story, de démonstrations autour des méthodes qui sont appliquées en UX design le faisant connaître de plus en plus. Les géants du web (Netflix, Apple, Amazon) ne peuvent plus se passer de ces personnes exerçant ce métier. Ça se voit dans leur évolution, s’ils explosent autant c’est qu’ils prennent en compte leurs utilisateurs.
As-tu des conseils à donner aux jeunes qui veulent travailler dans ce domaine ? (études, expériences pro …)
Il faut s’intéresser aux gens, car c’est comme ça qu’on peut récolter toutes les informations nécessaires pour bien faire ce métier. Le plus important n’est pas de maîtriser tel ou tel logiciel, de connaitre par cœur les guides de conception d’application. Ça se trouve partout sur internet et ça s’apprend rapidement en pratiquant. Le plus important ce sont ces qualités d’observations, d’écoute, d’aller au plus proche des utilisateurs et de formaliser tout ça par des documents accessibles à tous. Et il faut plutôt être curieux dans les autres métiers avec qui on collabore (graphisme, développement, gestion de projet…), avoir des notions un peu partout pour adopter le meilleur discours et faciliter les discussions sur les projets.
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